EL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS ESTABLECIMIENTOS ECUATORIANOS

El servicio al cliente implica realizar todas las actividades necesarias para lograr que nuestro cliente reciba el producto o servicio en el momento y lugar adecuado, y se asegure su uso correcto cumpliendo cualquier promesa que hayamos hecho en la venta.

Ademas de ser una herramienta de mercadeo, nos permite diferenciarnos de la competencia y desarrollar ventaja competitiva sobre ella.

Actualmente en la guerra por mantener clientes se hace necesario ofrecer un alto nivel de servicio puesto que hoy los clientes asi lo esperan y hasta lo exigen. Es por ello que para sobrevivir a las empresas se les hace indispensable ofrecer un nivel excelente de servicio en cada momento que se establece contacto con los clientes, sea ese contacto personal, telefónico o por escrito.

Lo que se busca es sorprender al cliente ofreciendolo más de lo que él espera, el servicio al cliente tiene que ser una rutina incorporada a la tarea habitual y diaria del negocio y debe incorporar a todo el personal (trabajo en equipo).

El modelo de medicion que usemos y de percepcion al cliente tanto como la implantacion de programas de mejoramiento de servicio, nos brinda la ventaja de conocer como nuestros clientes perciben la relacion que tienen con la empresa y definir puntos claves de mejoramiento en areas especificas de servicio.

Elementos del servicio al cliente:

Contacto cara a cara

Relacion con el cliente

Correspondencia

Reclamos y Cumplidos

Instalaciones

Un buen servicio al cliente puede lleagar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosa como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Bibliografia

http://www.buenastareas.com/ensayos/Servicio-Al-Cliente/139930.html

This entry was posted in Uncategorized. Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s